Meer rust, overzicht en kwaliteit: dat is wat hybride werkmodellen beloven. Maar wordt die belofte ook ingelost? De praktijk laat zien van wel. Want door planbare en niet-planbare zorg duidelijk te scheiden, kunnen behandelaren zich focussen op wat écht belangrijk is, terwijl dringende vragen altijd direct beantwoord worden. Dat betekent dat cliënten én zorgteams meteen verder kunnen met een helder antwoord. “Uit onze cijfers blijkt dat we gemiddeld 87 procent van de vragen goed op afstand kunnen afhandelen.”
“Geplande en niet-geplande activiteiten worden meestal in aparte processen georganiseerd,” zegt Brenda Verton, regioleider Dagwaarneming en ontwikkeling bij Novicare. “Maar in de langdurige zorg was dat op veel plekken nog niet zo. Wij dachten: met moderne technieken en goede proactieve zorgplanning moet het kunnen. Niet-planbare vragen verstoren de werkdag van een behandelaar, maar ook van zorgteams. Het is niet altijd makkelijk om de regiebehandelaar te bereiken en het kan even duren tot deze tijd heeft om een antwoord te geven. We wilden deze verstoringen graag voor iedereen minimaal maken. Uit die wens is uiteindelijk ons hybride werkmodel ontstaan.”
Marie Louise Kuijper, specialist ouderengeneeskunde licht toe: “Stap één is precies weten wat de taken en verantwoordelijkheden van de behandelaar zijn. Door helderheid te scheppen in wat een behandelaar moet doen en wat juist niet, wordt je taak duidelijker én beter planbaar. De vaste behandelaar voert de kern van zijn of haar taak uit: ter plaatse en op vooraf geplande momenten. Dringende vragen worden tussendoor afgevangen door andere medisch behandelaren: op afstand als het kan, fysiek waar het moet.”
“Hybride werken helpt mee in het waarborgen van de continuïteit van zorg. De juiste professional is altijd direct beschikbaar om antwoord te geven op een zorgvraag. Daarnaast heb je een extra flexibele schil bij ziekte of tijdelijke schaarste”, vertelt Brenda.
“Het maakt het werk veel leuker doordat verstoringen uit het zorgproces zijn gehaald. Wanneer ik op locatie ben, kan ik echt doen waarvoor ik daar ben: met aandacht mijn cliënten zien.” Marie Louise gaat verder: “Het zorgteam krijgt direct een medisch behandelaar aan de telefoon die alle aandacht voor hen heeft. Deze werkwijze haalt de ruis uit het zorgproces, wat echt leidt tot meer werkplezier.”
“Ik wil mijn collega-behandelaren uitnodigen de oude manier van werken los te laten om te ervaren hoe het is om ongestoord te werken met meer aandacht: voor je cliënt, het zorgteam en andere betrokkenen. Dit is geen verarming, maar een verademing. Het mooie van de Dagwaarneming is dat we ervoor zorgen dat ieder vanuit z’n eigen competenties werkt”, stelt Marie Louise tot slot.
Dit artikel is een samenvatting van twee eerdere publicaties op novicare.nl. Ontdek meer over onze ervaringen met:
Benieuwd naar hoe hybride werken kan werken voor jouw organisatie? We gaan graag met je in gesprek.
