Hybride werken is allang geen digitale noodgreep meer, maar een duurzame manier om zorg slim, rustig en menselijk te organiseren. In deze compilatie nemen we je mee langs zes voorbeelden uit de praktijk. Samen laten deze verhalen zien hoe hybride werken in de langdurige zorg vorm krijgt: soms op afstand, maar altijd dichtbij.

Kwadrant werkte deze zomer voor het eerst samen met de Dagwaarneming van Novicare: een team van medisch behandelaren dat overdag op afstand bereikbaar is voor medisch urgente vragen die niet kunnen wachten tot het volgende visitemoment. Door planbare en niet-planbare zorg te scheiden ontstonden meer rust, continuïteit en focus voor de eigen medische vakgroep.

Zorgmedewerkers konden sneller terecht met vragen, dossiervoering en triage verbeterden en bewoners werden sneller geholpen. De samenwerking – binnen drie maanden geïmplementeerd – leverde controle op in een tijd van personeelskrapte. Dit leidde tot een ongekend overzichtelijke zomer, meer rust op de werkvloer en betere zorg voor cliënten.

Ongeplande vragen over slikproblematiek pakken we voortaan slimmer en sneller op. Het Medisch Secretariaat doet de eerste triage: basisvragen krijgen meteen een standaardadvies, complexe of spoedvragen gaan door naar een logopedist. Is een beoordeling nodig? Dan starten we direct een beveiligde videoverbinding, waarbij een logopedist op afstand meekijkt met de zorg ter plekke.

Deze aanpak zorgt voor snelle opvolging en passend advies, ook wanneer de vaste behandelaar even niet beschikbaar is. Zo benutten we hybride werken optimaal en zetten we expertise slimmer en efficiënter in.

Onze twee zorgtechnologen staan dicht bij onze behandelaren: hoe kunnen zij helpen om hun administratieve last te verminderen? Want alleen op deze manier kunnen we met minder mensen hetzelfde aantal cliënten bijstaan en de zorg toekomstbestendig maken. Hoe? Door AI slim in te zetten – mits er gegarandeerde cliënt privacy is – en apps te ontwikkelen die hieraan bijdragen. 

Neem het digitale aanmeldformulier voor nieuwe cliënten; software die gesprekken opneemt, dicteert en daar een goede samenvatting van maakt, en KRIS: het Klant en Relatie Informatiesysteem dat in 2026 live gaat. Deze brengen uniforme en efficiënte werkwijzen: onmisbaar voor een groeiende organisatie met steeds meer cliënten. 

Wat begon als een tijdelijke oplossing voor het verlof van vijf ergotherapeuten, groeide uit tot een structurele werkwijze. Een waarnemingslijn met triage door het Medisch Secretariaat van Novicare zorgt ervoor dat urgente cliëntvragen altijd snel opgepakt kunnen worden, ook wanneer de vaste behandelaar even niet aanwezig is.

Basisvragen beantwoorden de medewerkers van het Medisch Secretariaat direct, voor complexere vraagstukken is een ergotherapeut beschikbaar. Ergotherapeuten richten zich op de cliënten die hen écht nodig hebben – zonder daarbij gestoord te worden, zorgteams krijgen sneller advies. Inmiddels is de werkwijze uitgebreid: de disciplines diëtetiek, logopedie, fysiotherapie en psychologie maken nu óók gebruik van de waarnemingslijn. 

Een innovatief hulpmiddel testen dat ongeplande zorgvragen op afstand ondersteunt? Klinkt goed, en zo zag het er ook uit: de beelden en geluiden waren indrukwekkend, verpleegkundigen waren enthousiast en artsen zagen de potentie. Toch strandde de implementatie. Niet door de techniek, maar door de context: gebrek aan urgentie, te weinig routine en het vertrouwen dat nodig is om op afstand te beoordelen. De belangrijkste les? Innovatie vraagt meer dan een veelbelovend apparaat. Het vraagt om tijd, duidelijke afspraken, eigenaarschap en veranderkracht.

Binnenkort publiceren we het volledige artikel op onze website.

Teamleider en verpleegkundig specialist Maria Bruins Slot vertelt je er graag meer over.